01 / 客服邮箱
contact@boyeapp-official.com.cn
站点客服邮箱，工作日 9:00–18:00 有专人回复。信中写明账号、设备类型和具体现象，回复会更快。
服务支持 · CONTACT
有问题，直接联系博业服务团队
下载装不上、换设备登不进、大屏分辨率对不齐，或想在本地找安装协助——写一封邮件或拨一个电话，我们按问题类型分派到对应同事手上，工作日当天进入处理。
02 / 客服电话
400-8246-8392
需要电话沟通，请在邮件中留下可回拨的号码，我们会在一个工作日内回拨。
03 / 联系地址
青海省西宁市城西区海晏路79号
纸质材料、合作函件可寄送至该地址，寄出前请先邮件告知，方便我们跟进签收。
04 / 服务时段
工作日 9:00–18:00
工作时间内提交的工单，首次响应通常在 2 小时内；节假日来信顺延至下一个工作日。
邮件怎么写
一封信把问题说清楚
客服确认问题所需的信息就那么几项。把这些写全，通常第一封回信就能给出处理方向，省掉来回追问的一两天。
- 账号信息：注册时使用的手机号或账号名，便于我们定位到对应会员档案。
- 设备类型：Windows 大屏端、Android 大屏端还是移动端，以及屏幕分辨率。
- 问题现象：发生的大致时间、页面上的提示原文，附一张截图最直接。
- 回拨方式：想电话沟通就留下号码，我们一个工作日内回拨。
邮件写法参考
主题：换设备登录问题 · Android 大屏端 您好，我这边遇到以下情况： 1. 账号标识：注册手机号 2. 设备类型：Android 大屏端 分辨率 2560×1440 3. 现象：重新登录后通道号与旧设备 显示不一致，页面提示原文已截图 4. 联系方式：请回拨 138**** 5. 附件：问题页面截图 2 张 希望协助确认换设备后的登录路径。
把上面几行按自己的情况改一改，直接发给客服邮箱即可。
提交之后
问题会这样走完四步
从您按下发送开始，到问题真正闭环，中间发生的事都有明确的负责人和时限。您可以在会员中心随时查看处理进度。
提交问题
邮件或工单进入服务队列，系统按问题类型打上标签，分派给对应业务线的同事。
信息确认
同事核对账号、设备型号与通道状态，必要时请您补充一张页面截图或一段操作过程。
处理反馈
给出可执行的处理办法：重装、换通道、解绑旧设备或由区域服务商上门调试。
结果确认
您在新设备上重新登录成功、大屏画面正常显示后，我们回访确认并归档这次记录。
就近支持
本地装上、调试好，才算交付
服务网络覆盖 31 个省级区域，与 180 家区域服务商长期协作。设备到场后需要人上门，我们优先派就近的服务商，省去您自己摸索安装的时间。
- 省级区域
- 31
- 区域服务商
- 180
- 首次响应
- 2小时内
安装协助
门店新装大屏、展厅临时加屏，服务商可上门完成客户端安装与网络配置。
设备调试
1920×1080、2560×1440、3840×2160 三类常见分辨率逐一适配，画面不拉伸不变形。
迁移答疑
换设备后如何重新登录、通道信息如何对照，服务商现场陪您走一遍流程。
区域合作
本地集成商、渠道商想成为服务商，可发邮件说明所在城市与业务方向。
运营信息
寄送与备案信息
- 联系地址
- 青海省西宁市城西区海晏路79号
- 客服邮箱
- contact@boyeapp-official.com.cn
- 客服电话
- 400-8246-8392
- 备案号
- 青ICP备22949905号
寄送材料前请先邮件告知收件人与内容，我们会在工作日安排签收并回信确认。
高原上的服务台，风把湖面吹净，也把问题吹散。
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